張家界·武陵源旅游官網(wǎng)1月18日訊(通訊員曾芳芳 吳勇兵) 1月中旬,，7名旅游執(zhí)法監(jiān)督員向武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局遞交了2015年度旅游執(zhí)法監(jiān)督總結(jié)報告,。2015年,，7名旅游執(zhí)法監(jiān)督員通過參與執(zhí)法,、參與案情討論、查看案卷資料等多種方式對武陵源旅游行政執(zhí)法進(jìn)行全面全程監(jiān)督“挑刺”,。

    從人大代表,、政協(xié)委員,、旅游景區(qū)、行業(yè)協(xié)會,、新聞媒體中聘任旅游執(zhí)法監(jiān)督員是武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局創(chuàng)新旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法的重要體現(xiàn),。今年以來，武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局不斷創(chuàng)新旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法方式,，不僅促進(jìn)了依法行政,，還樹立良好的旅游窗口形象。創(chuàng)新批評教育模式,。針對導(dǎo)游的一般違規(guī)行為,，采取了“以考代罰”的方式，根據(jù)《旅游法》,、《導(dǎo)游人員管理條例》等設(shè)置10套旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德考試卷,，讓導(dǎo)游隨機(jī)抽取。2015年,，共有100余名違規(guī)導(dǎo)游和旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人在考試中接受了旅游政策法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),。該局還探索建立了案情分析制度，在對每件行政案件作出行政處罰告知和行政處罰決定前,，都要進(jìn)行集體討論,，認(rèn)真分析，做到科學(xué)決策,，依法決策,，有利監(jiān)督。2015年,，無一起旅游行政處罰案件被申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。

    建立多部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制是該局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法的又一創(chuàng)新,。2015年,，結(jié)合平安滿意在張家界專項活動，聯(lián)合公安,、交通,、質(zhì)監(jiān)、交警等多部門突出整治追客趕客,、“野馬”導(dǎo)游,、非法營運等問題，組織開展了三次全區(qū)性的旅游市場秩序集中專項整治,，進(jìn)一步規(guī)范了全區(qū)旅游市場秩序,。2015年，共接到旅游咨詢和投訴1200件,，受理有效旅游投訴127件,，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失35.7萬余元。


[作者：曾芳芳 吳勇兵]
[編輯：柴本淼]
[來源：張家界·武陵源旅游官網(wǎng)]